Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur ambulancepresent.be (le « Site »), lorsque vous utilisez notre formulaire de demande de devis et lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact.

Informations personnelles recueillies

Informations de navigation

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil.

En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site.

Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ». Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :

Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure).
Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.

Informations pour l'établissement de devis

Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis, nous collectons les informations suivantes que vous nous fournissez volontairement :

Informations personnelles et de contact :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse de facturation complète

Informations professionnelles (si applicable) :

Nom de l'entreprise
Numéro de TVA
Statut professionnel (particulier ou professionnel)

Informations sur l'événement :

Type d'événement
Estimation du public attendu
Lieu de l'événement (adresse complète)
Date et heure de début de l'événement
Date et heure de fin de l'événement

Besoins en matière de secours :

Nombre d'ambulances requises
Nombre d'ambulances agréées 112
Nombre de véhicules d'intervention médicale (V.I.M.)
Nombre de postes de premiers secours (P.P.S., P.S., P.S. Médicalisé)
Nombre de postes médico-chirurgicaux (P.M. Chir / P.S.M.R.)
Nombre d'équipes d'intervention

Informations complémentaires :

Remarques et questions spécifiques

Consentements :

Acceptation des conditions générales de vente
Consentement au traitement des données personnelles
Consentement optionnel à la réception de notre newsletter

Nous désignons ces informations collectées via le formulaire de devis sous l'appellation « Informations de devis ».

Informations de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact pour nous poser des questions, exprimer votre intérêt pour le volontariat, vous renseigner sur nos formations ou toute autre demande, nous collectons les informations suivantes :

Informations personnelles :

Prénom et nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone (optionnel)
Message et contenu de votre demande

Nous désignons ces informations collectées via le formulaire de contact sous l'appellation « Informations de contact ».

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion aux Informations sur l'appareil, aux Informations de devis et aux Informations de contact.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Utilisation des Informations de devis : Nous utilisons les informations que vous nous fournissez via le formulaire de devis pour :

Établir un devis personnalisé correspondant à vos besoins spécifiques via notre solution Cegid
Vous recontacter pour discuter de votre demande et clarifier vos besoins si nécessaire
Planifier et organiser les services de secours pour votre événement
Gérer la relation contractuelle et administrative (facturation, suivi comptable) via Cegid
Respecter nos obligations légales et réglementaires en matière de services de secours
Améliorer nos services en analysant les types de demandes reçues
Vous envoyer des informations sur nos services (uniquement si vous avez donné votre consentement)

Utilisation des Informations de contact : Nous utilisons les informations que vous nous fournissez via le formulaire de contact pour :

Répondre à vos questions et demandes d'informations
Vous recontacter dans les meilleurs délais concernant votre demande
Traiter vos demandes de renseignements sur nos services, formations ou opportunités de volontariat
Améliorer notre service client et nos communications
Gérer les relations avec nos parties prenantes (volontaires potentiels, partenaires, etc.)

Base légale du traitement :

Exécution d'un contrat : Pour l'établissement et l'exécution du devis/contrat de services
Intérêts légitimes : Pour l'amélioration de nos services, la gestion de notre activité et le traitement des demandes de contact
Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (newsletter)
Obligation légale : Pour le respect des réglementations relatives aux services de secours

Utilisation des Informations sur l'appareil : Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos visiteurs parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).

Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos Informations personnelles uniquement dans les cas suivants :

Prestataires de services :

Hébergement : Nous utilisons OVH pour héberger notre site internet et stocker vos données de manière sécurisée. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations Personnelles par OVH, veuillez consulter : https://www.ovh.com/fr/gdpr/
Facturation et devis : Nous utilisons la solution Cegid (https://www.cegid.com/be/fr/) pour l'établissement des devis et la gestion de la facturation. Cegid traite vos données conformément à sa propre politique de confidentialité et aux exigences du RGPD. Nous utilisons également la solution Octopus (https://www.octopus.be/fr/) pour la gestion de la facturation.
Rapportage et monitoring : Nous utilisons Bugsnag (https://www.bugsnag.com/) pour surveiller les erreurs et la performance de notre site. Bugsnag traite vos données conformément à sa politique de confidentialité.

Partenaires opérationnels (si nécessaire) :

Nos équipes médicales et de secours certifiées pour l'exécution des services demandés
Nos sous-traitants agréés en cas de nécessité opérationnelle (toujours dans le respect de la confidentialité)

Obligations légales : Nous pouvons partager vos informations personnelles pour :

Respecter les lois et règlementations applicables, notamment celles relatives aux services de secours
Répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale de renseignements
Protéger nos droits légitimes et ceux de nos clients
Coopérer avec les autorités compétentes en matière de santé publique et de sécurité

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales.

Ne pas suivre

Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès : Vous pouvez demander à consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées).

Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou à les faire transférer directement à un autre responsable du traitement.

Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou lorsque le traitement est basé sur nos intérêts légitimes.

Droit de retrait du consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (en Belgique : l'Autorité de protection des données - APD).

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées ci-dessous. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.

Transferts internationaux : Vos données sont hébergées au sein de l'Union européenne (OVH, France). Aucun transfert vers des pays tiers n'est effectué sans garanties appropriées conformément au RGPD.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent :

Chiffrement des données sensibles
Accès restreint aux informations personnelles (principe du besoin d'en connaître)
Formation régulière de notre personnel sur la protection des données
Surveillance et audits de sécurité réguliers

Rétention des données

Informations de devis : Nous conservons vos informations personnelles pour les durées suivantes :

Devis non acceptés : 3 ans à compter de l'établissement du devis
Contrats conclus : 10 ans à compter de la fin de la prestation (conformément aux obligations comptables et fiscales)
Documents justificatifs : selon les exigences légales applicables aux services de secours
Données comptables et fiscales : conservées dans Cegid conformément aux obligations légales belges (7 ans minimum)

Informations de contact :

Demandes générales : 3 ans à compter de notre dernière interaction
Candidatures volontariat : 5 ans pour permettre un suivi des candidatures et formations

Informations marketing : Si vous avez consenti à recevoir notre newsletter, nous conservons votre adresse e-mail jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou demandiez la suppression.

Informations sur l'appareil : Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 25 mois.

Nous supprimons ou anonymisons vos informations personnelles dès que leur conservation n'est plus nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale contraire.

Changements

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

Délégué à la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données :

E-mail : [email protected]

Courrier : Reygaerts Florian (DPO) - ASBL Ambulance Présent 2.0, Quatrième Rue 33, 6040 Jumet, Belgique

Nous contacter

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions générales ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter :

Responsable du traitement :

ASBL Ambulance Présent 2.0
Quatrième Rue 33
6040 Jumet
Belgique

Tél : +32 474 03 55 48
E-mail : [email protected]
Site web : ambulancepresent.be
BCE : BE 0637 949 895

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Cette politique de confidentialité est effective à compter de cette date et remplace toute politique de confidentialité antérieure.